Anteprima collegata all'ordine
Il modello o la relativa immagine rimangono associati all'ordine, insieme a dimensione, base e altre opzioni selezionate.
Garanzia KUBYRO
Più controllo prima della produzione, più chiarezza dopo l'acquisto.
Una statuetta personalizzata non è un prodotto standard. Per questo KUBYRO punta su tracciabilità dell'ordine, approvazione del progetto quando prevista e assistenza dedicata in caso di problemi. Questa pagina riassume come proteggiamo il percorso d'acquisto; le condizioni legali complete restano quelle indicate nei Termini e condizioni.
Prima della produzione
Sai cosa stai approvando.
Il nostro obiettivo è evitare che un prodotto personalizzato entri in lavorazione senza che il cliente abbia avuto accesso alle informazioni principali del progetto.
Approvazione quando richiesta
Se l'ordine prevede l'approvazione, la lavorazione resta sospesa fino alla conferma del cliente. Questo permette di verificare il progetto prima dell'avvio della produzione.
Cancellazione prima della produzione
Finché la produzione non è iniziata, il cliente può utilizzare la funzione prevista per richiedere cancellazione e rimborso, nei limiti e secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Durante e dopo l'ordine
Ogni informazione resta collegata al tuo acquisto.
Una volta confermato il pagamento, KUBYRO mantiene una cronologia delle principali informazioni del progetto. Questo aiuta sia il cliente sia l'assistenza a identificare rapidamente la creazione corretta in caso di domanda o problema.
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Immagine del modello
La creazione ordinata resta visibile nell'area cliente e nel dettaglio ordine.
La creazione ordinata resta visibile nell'area cliente e nel dettaglio ordine.
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Stato di lavorazione
Le fasi principali della produzione vengono mostrate con una timeline leggibile.
Le fasi principali della produzione vengono mostrate con una timeline leggibile.
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Tracking della spedizione
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene associato all'ordine.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene associato all'ordine.
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Supporto collegato all'ordine
Puoi contattarci indicando il numero ordine e allegare immagini utili alla verifica.
Puoi contattarci indicando il numero ordine e allegare immagini utili alla verifica.
Se il prodotto arriva danneggiato
Conserva l'imballaggio originale e fotografa con chiarezza il pacco, l'etichetta di spedizione e il prodotto. Contatta l'assistenza appena possibile indicando il numero d'ordine. Queste informazioni ci permettono di valutare il caso e verificare quali soluzioni siano applicabili.
Se il prodotto presenta un difetto o una non conformità
Un prodotto personalizzato può presentare differenze minime rispetto alla visualizzazione digitale, soprattutto in relazione a colore, texture, proporzioni e resa di piccoli dettagli. Questo non esclude i diritti del cliente in presenza di un difetto effettivo o di una non conformità rilevante rispetto a quanto acquistato.
Prodotti personalizzati e diritto di recesso
Le creazioni prodotte su specifica richiesta del cliente rientrano nella categoria dei beni personalizzati. Per questi prodotti il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. Restano comunque impregiudicati i diritti relativi a difetti, danni o non conformità. Per le regole complete consulta i Termini e condizioni.
La Garanzia KUBYRO non sostituisce la garanzia legale
“Garanzia KUBYRO” descrive il nostro processo di controllo, assistenza e tracciabilità dell'ordine. Non limita e non sostituisce le tutele inderogabili previste dalla legge a favore del consumatore.
Hai un problema con un ordine?
Apri una richiesta e indicaci il numero ordine: sarà più semplice ricostruire tutto il progetto.